Сегодня бизнесу без нормальной поддержки клиентов никуда. Люди хотят, чтобы их вопросы решали быстро и без лишней возни. Вот тут на помощь приходят Help Desk системы — платформы, которые собирают все заявки в одном месте и помогают не утонуть в хаосе. Я расскажу, зачем они вообще нужны, как выбрать подходящую и разберу 5 российских вариантов.
Зачем бизнесу Help Desk?
Если коротко, Help Desk — это как личный помощник, который разгребает рутину и делает жизнь проще. Вот почему без него тяжело:
– Быстрее отвечаешь. Все заявки — письма, сообщения, звонки — в одном окне. Не надо рыться в почте или чатах.
– Клиенты довольны. Быстро решил проблему — человек счастлив и вернётся снова.
– Всё под контролем. Руководитель видит, кто что делает и сколько времени тратит.
– Порядок в голове. Заявки не теряются, всё чётко разложено по полочкам.
– Деньги в кармане. Автоматизация мелочёвки экономит время и силы команды.
Если у вас есть клиенты и они обращаются к вам с вопросами, такая система — прям находка. Они будут в восторге, а вы выделитесь среди конкурентов.
Как выбрать Help Desk?
Выбирать систему — это не просто тыкнуть пальцем в первую попавшуюся. Надо понять, что вам нужно. Вот мои советы:
– Простота. Чтобы сотрудники разобрались за день, а не мучились неделю.
– Функции. Хотите чаты, базу знаний или связь с мессенджерами? Решите, что важно.
– Поддержка. Круто, если разработчики помогают настроить и отвечают на вопросы.
– Цена. Это всегда важно, но иногда лучше чуть доплатить, чем страдать с бесплатным решением.
– Отзывы. Почитайте, что пишут другие — сразу ясно, стоит ли расматривать подобное.
Подумайте, какие проблемы хотите закрыть, и берите то, что подходит.
Вот 5 систем которые я могу выделить:
1. HelpDeskEddy
Универсальная система для управления заявками и автоматизации поддержки. Она подходит как малому, так и среднему бизнесу, предлагая гибкость и широкий набор инструментов. От управления заявками до чат-ботов и базы знаний — здесь есть всё, чтобы наладить процессы. Есть мобильное приложение.
https://helpdeskeddy.ru/
– Что умеет: Управление заявками (широкий спектр кастомизации заявок под любые запросы) , база знаний, большой функционал отчетности (более 20 готовых отчетов), гибкая настройка прав, свой чат-бот, чат-боты на основе GPT, клиентский портал, персонализация. Автоматизация рутинных задач через диспетчер для ускорения работы операторов.
– Скорость поддержки: Отвечают быстро — минут 15, плюс есть база знаний, если хочешь сам разобраться.
– Дашборд руководителя: Базовый — графики, сколько заявок, кто сколько тянет.
– Удобство для клиентов: Отлично — интерфейс, кастомизация под бренд. Клиенты видят статус заявок в портале.
– Интеграции: Больше 400 — соцсети, мессенджеры, почта, CRM, открытый API.
– Цена: От 1500 ₽ в месяц за человека (если сразу за год платишь). Можно с одной учётки начать — 2000 ₽ в месяц. Есть коробочная версия для тех, кто хочет всё локально.
Кому подойдет: Тем, кто хочет гибкости и настроить всё под себя.
2. Autofaq.ai.
Заточен под автоматизацию через ИИ. Идеально, если у вас много одинаковых вопросов от клиентов.
– Что умеет: Чат-боты на ИИ, закрывают типовые запросы, связывается с CRM через RPA. Больше про автоматизацию, чем про ручную работу.
– Скорость поддержки: Средняя — 2–4 часа. Интерфейс простой, но за сложным приходится писать разработчикам.
– Дашборд руководителя: Базовый — видно, сколько боты закрыли, а сколько людям передали. Для серьёзной аналитики слабоват.
– Удобство для клиентов: Так себе — ИИ быстро отвечает, но сложные вопросы тормозят процесс.
– Интеграции: Немного — мессенджеры, CRM, ITSM. Нужны навыки для настройки через RPA.
– Цена: От 1 690 000 ₽ в год за Lite (до 10 000 диалогов). Для малого бизнеса дороговато.
Кому подойдет: Тем, у кого много однотипных запросов и есть деньги на ИИ.
3. Naumen Service Desk
Решение для крупных компаний, особенно с IT-фокусом. Оно сертифицировано по ITIL
– Что умеет: Управляет инцидентами, заявками, массово решает проблемы. Настраивается под что угодно.
– Скорость поддержки: В пределах 1–2 часов. Для крупных клиентов есть своя команда, но новичкам без обучения будет тяжело.
– Дашборд руководителя: Очень подробный — SLA, нагрузка, куча данных. Для аналитиков огонь, для остальных — перебор.
– Удобство для клиентов: Средне — больше про внутренние процессы, чем про клиентов. Простого портала нет.
– Интеграции: Много — от биллинга до аналитики. Для сложных систем то, что надо.
– Цена: От 200 000 ₽ за внедрение + лицензии. Малому бизнесу не потянуть.
Кому подойдет: Крупняку с IT-отделами и сложными процессами.
4. Окдеск
Система для сервисных компаний, где важны выездное обслуживание и работа с B2B-клиентами. Простота и практичность — её главные плюсы.
– Что умеет: Управляет заявками, CRM, геотаргетинг, ведёт учёт договоров и техники. Есть приложение для инженеров.
– Скорость поддержки: Быстро — до часа, плюс база знаний в помощь. Все хвалят за оперативность.
– Дашборд руководителя: Удобный — заявки на карте, KPI, статистика. Без лишнего шума.
– Удобство для клиентов: Круто — есть портал, заявки привязаны к договорам, вся история под рукой. Для B2B отлично.
– Интеграции: Средне — мессенджеры, телефония, бухгалтерия. Есть API.
– Цена: От 10 000 ₽ в месяц (минимум 6 месяцев). Годом дешевле.
Кому подойдет: Малому и среднему бизнесу с акцентом на общение в соцсетях и мессенджерах.
5. Юздеск
Система для общения с клиентами через множество каналов. Она проста в освоении и идеальна для B2C-бизнеса, где важна скорость и удобство.
– Что умеет: Работает с почтой, соцсетями, мессенджерами, чатами. Есть шаблоны, автоматизация, аналитика по довольным клиентам.
– Скорость поддержки: До часа — стандарт. Всё просто и понятно.
– Дашборд руководителя: Лёгкий — скорость ответов, нагрузка, уровень счастья клиентов. Без заморочек.
– Удобство для клиентов: Высший класс — все каналы в одном месте, быстрые ответы, клиенты в центре внимания.
– Интеграции: 200+ — Битрикс24, Jira, Slack и другие.
– Цена: От 2000 ₽ за учётку (минимум 3, итого 6000 ₽ в месяц). Есть дешёвый вариант за 500 ₽, но урезанный.
Кому подойдет: Малому и среднему бизнесу, где много общения в соцсетях.
Сравнение систем:
Что выбрать?
– HelpDeskEddy — для тех, кто хочет гибкость и кастомизацию. Отличный баланс цены и возможностей.
– Autofaq.ai — если ваш приоритет — автоматизация типовых запросов через ИИ, и бюджет не проблема.
– Naumen Service Desk — выбор крупных компаний с IT-фокусом и сложными процессами.
– Окдеск — идеально для сервисных бизнесов с выездным обслуживанием и B2B-клиентами.
– Юздеск — хороший вариант для малого бизнеса, где важны простота и общение через соцсети.
Перед выбором протестируйте триал-версии и подумайте, что важно для вас. Каждая система хороша по-своему — главное, чтобы она решала ваши задачи. Если остались вопросы, пишите — разберём тонкости вместе!
